Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

R Wisnu Prio Pamungkas, Wisnu and Allan D Alexander, Allan and Ali Reza, Ali (2019) Perancangan Sistem Informasi Helpdesk Menggunakan Website Design Methode Dalam Mendukung Tata Kelola Teknologi Informasi. Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI), 3 (2). pp. 201-211. ISSN 2548-9771

Text 9 Bukti lengkap.pdf Download (1MB)

Abstract

Abstract Information Technology is important in increasing efficiency and efficiency in achieving company goals. Is a regionally owned company that in carrying out the functions and duties of clean water services for customer needs is never separated from the company's services to customers. Thus the helpdesk application is designed as a Single Point of Contact to focus on customer service issues. The purpose of this research is to analyze and manage the helpdesk application with a display design using the website design method. Built with PHP and MySql database, the application aims at implementing ITIL, which is useful for managing and assisting any problems (reporting) and service requests (requirements) to be sent to the unit that manages the handling schedule based on priority weights. Keywords: Helpdesk, website, ITIL, service, priority weight Abstrak Teknologi Informasi merupakan hal penting dalam meningkatkan efisiensi dan efisiensi untuk mencapai tujuan perusahaan. Adalah sebuah perusahaan milik daerah yang dalam menjalankan fungsi dan tugas pelayanan air bersih untuk keperluan pelanggan tidak pernah lepas dari layanan perusahaan pada pelanggan. Dengan demikian aplikasi helpdesk dirancang sebagai Satu Titik Kontak (Single Point of Contact) untuk dipusatkan pada masalah layanan pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mengelola aplikasi helpdesk dengan rancangan tampilan menggunakan metode rancangan website (Website Design Method). Dibangun dengan PHP dan basis data MySql, aplikasi bertujuan implementasi ITIL yang berguna untuk mengelola dan membantu setiap masalah (pelaporan) dan permintaan layanan (requirement) agar dikirim ke unit yang mengatur jadwal penanganan berdasarkan bobot prioritas masalah. Kata Kunci: Helpdesk, website, ITIL, layanan, bobot prioritas

Item Type:	Article
Subjects:	Teknologi dan Ilmu Terapan > Komputer > Pemrosesan Data, Ilmu Komputer, Teknik Informatika Teknologi dan Ilmu Terapan > Komputer > Sistem Analis dan Desain Komputer Teknologi dan Ilmu Terapan > Teknologi Informasi Teknologi dan Ilmu Terapan > Rekayasa Teknologi Teknologi dan Ilmu Terapan > Teknik Informatika
Divisions:	Fakultas Ilmu Komputer > Informatika
Depositing User:	R Wisnu Prio Pamungkas, S.Kom., M.Kom., CIPMP, ITIL, MPM, CIISA, SDC, SMC
Date Deposited:	03 Jan 2023 01:29
Last Modified:	03 Jan 2023 01:29
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/16457

Actions (login required)

View Item

Downloads