Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Rahmah, Aulia (2023) Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan pada KFC Taman Harapan Indah Bekasi dengan Metode Analisis Jalur. Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 201910215236_Aulia Rahmah_Cover-Daftar Isi.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text 201910215236_Aulia Rahmah_BAB I.pdf - Published Version Download (933kB)
	Text 201910215236_Aulia Rahmah_BAB II, III, IV.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text 201910215236_Aulia Rahmah_BAB V.pdf - Published Version Download (788kB)
	Text 201910215236_Aulia Rahmah_Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (922kB)
	Text 201910215236_Aulia Rahmah_Lampiran.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini juga berfungsi untuk mengetahui usulan perbaikan yang harus dilakukan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Jenis penelitian ini yaitu kuantitatif pendekatan explanatory research, dengan sampel penelitian berjumlah 100 orang responden yang melakukan transaksi langsung di KFC Taman Harapan Indah Bekasi minimal dua kali. Hasil analisis jalur menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Sedangkan kepuasan tidak berpengaruh terhadap loyalitas. Pengaruh tidak langsung melalui kepuasan memiliki pengaruh yang lebih kecil daripada pengaruh langsung. Berdasarkan analisis komplain pelanggan menunjukkan bahwa prioritas perbaikan kualitas produk dan pelayanan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas meliputi: (1) menerapkan strategi pemasaran yang lebih efektif, (2) melakukan training dan pengembangan terhadap karyawan, dan (3) menambah jumlah karyawan atau melakukan penjadwalan yang efisien.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Pembimbing: Alloysius Vendhi Prasmoro, S.T., M.T., Ir. Achmad Muhazir, M.T.
Subjects:	Teknologi dan Ilmu Terapan > Teknik Industri
Divisions:	Fakultas Teknik > Teknik Industri
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	07 Feb 2024 06:54
Last Modified:	07 Feb 2024 06:54
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/27147

Actions (login required)

View Item

Downloads