Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Puspitasari, Eghi (2023) Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Pengiriman dengan Metode Servqual di PT Semoga Sukses Logistik. Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 201910215191_Eghi Puspitasari_Cover-Daftar Isi.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text 201910215191_Eghi Puspitasari_BAB I.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text 201910215191_Eghi Puspitasari_BAB II, III, IV.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (11MB) | Request a copy
	Text 201910215191_Eghi Puspitasari_BAB V.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text 201910215191_Eghi Puspitasari_Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text 201910215191_Eghi Puspitasari_Lampiran.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Respon komplain, barang, sistem, refund, waktu, harga, dan informasi. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini dengan menggunakan penelitian deskriptif kualitatif. Deskriptif dengan pendekatan observasional. Metode yang digunakan adalah service quality. Dari 17 atribut, hanya 1 atribut yang gapnya bernilai positif. Sementara itu, untuk 16 atribut lainnya memilki gap score negatif. Keseluruhan nilai rata-rata untuk gap score layanan di PT Semoga Sukses Logistik adalah -1.24. Hasil analisis bahwa kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan belum baik atau pelanggan belum puas terhadap kualitas pelayanan yang diberikan PT Semoga Sukses Logistik. Dalam usulan perbaikan layanan dilakukan dari beberapa atribut yang menjadi prioritas utama dalam kuadran 1, hasil dari penelitian menunjukkan kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan memperoleh dari 17 atribut, hanya 1 atribut yang menunjukkan performa yang baik yang diwujudkan dengan gap score positif, yaitu "Ketersediaan armada yang sudah uji emisi".

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Pembimbing: Alloysius Vendhi Prasmoro, S.T., M.T., Jasan Supratman, S.T., M.T.
Subjects:	Teknologi dan Ilmu Terapan > Teknik Industri
Divisions:	Fakultas Teknik > Teknik Industri
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	07 Feb 2024 06:54
Last Modified:	07 Feb 2024 06:54
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/27172

Actions (login required)

View Item

Downloads