Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Gultom, Bonartdo Samuel (2024) Pengaruh Customer Experience dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan Central Fitness Harapan Indah. Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 202010325138_Bonartdo Samuel Gultom_Cover-Daftar Isi.pdf Download (1MB)
	Text 202010325138_Bonartdo Samuel Gultom_BAB I.pdf Download (1MB)
	Text 202010325138_Bonartdo Samuel Gultom_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text 202010325138_Bonartdo Samuel Gultom_BAB V.pdf Download (785kB)
	Text 202010325138_Bonartdo Samuel Gultom_Daftar Pustaka.pdf Download (1MB)
	Text 202010325138_Bonartdo Samuel Gultom_Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Dalam penelitian ini digunakan 79 responden sebagai sampel, dimana dalam pe nelitian ini menggunakan data primer yang didapatkan dengan menyebarkan kuesioner kepada pelanggan Central Fitness Harapan Indah. Hasil temuan dari penelitian yang telah dilakukan menunjukan bahwa: 1) Customer Experince berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan pelanggan, 2) Customer Experince tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, 3) Kepuasan Pelanggan berpengaruh terhadap Loyalitas pelanggan, 4) Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan pelanggan, 5) Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Loyalitas pelanggan, 6) Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Loyalitas pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan, 7) Kepuasan Pelanggan tidak mampu memediasi Customer Experince terhadap Loyalitas Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Pembimbing: Dr. Muhammad Richo Rianto, S.E., M.M. NIDN0314118601, Choiroel Woestho, S.E., M.E. NIDN0325068506
Subjects:	Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	26 Feb 2025 02:11
Last Modified:	26 Feb 2025 02:11
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/33373

Actions (login required)

View Item

Downloads