Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Lestari, Kiki (2023) Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, dan Harga Terhadap Loyalitas Nasabah pada Kepuasan Nasabah: Studi pada Layanan Video Banking PT Bank Central Asia Tbk. Masters thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 202120151017_Kiki Lestari_Cover-Daftar Isi.pdf Download (8MB)
	Text 202120151017_Kiki Lestari_BAB I.pdf Download (1MB)
	Text 202120151017_Kiki Lestari_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 202120151017_Kiki Lestari_BAB V.pdf Download (893kB)
	Text 202120151017_Kiki Lestari_Daftar Pustaka.pdf Download (1MB)
	Text 202120151017_Kiki Lestari_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Hasil pengujian menunjukkan bahwa kualitas layanan, kualitas produk dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kualitas layanan, kualitas produk, harga dan kepuasan nasabah juga memiliki dampak positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Dengan analisis jalur atau analisis besaran tidak langsung pengaruhnya lebih besar daripada pengaruh langsung jadi kepuasan nasabah mampu mengurangi antara dampak kualitas layanan, harga dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Masters)
Additional Information:	Pembimbing: Dr. Ningky Sasanti Munir, M.B.A., C.A.C. NIDN0312106003, Dr. Muhammad Richo Rianto, S.E., M.M. NIDN0314118601
Subjects:	Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Magister Manajemen
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	30 Jan 2026 08:17
Last Modified:	30 Jan 2026 08:17
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/37728

Actions (login required)

View Item

Downloads