Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Astrian, Anggit Dzuhri (2024) Analisis Kualitas Pelayanan Konsmen Restoran KFC Pratama Bekasi Timur Menggunakan Service Quality dan Importance Performance Analysis. Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 201810215244_Anggit Dzuhri Astrian_Cover-Daftar Isi.pdf Download (1MB)
	Text 201810215244_Anggit Dzuhri Astrian_BAB I.pdf Download (982kB)
	Text 201810215244_Anggit Dzuhri Astrian_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 201810215244_Anggit Dzuhri Astrian_BAB V.pdf Download (896kB)
	Text 201810215244_Anggit Dzuhri Astrian_Daftar Pustaka.pdf Download (955kB)
	Text 201810215244_Anggit Dzuhri Astrian_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Untuk mengukur persentase kepuasan konsumen secara menyeluruh, sebagai perbaikan metode IPA berperan sebagai matrix yang membagi nilai rata-rata hasil pengolahan ServQual menjadi 4 kategori kuadran. Hasil pengolahan ServQual area yang miliki kinerja tidak sesuai harapan x3 reliability, x7 assurance area ini masuk kuadran iii, area terbaik kinerja kasir x4 reliability, x8 assurance dan perbaikan utama area kasir x2 tangible x5responesivness x9 empathy, dan area tidak dihiraukan x10 empathy x6 responesivness x1 empathy hasil index kepuasan konsumen 67% konsumen senang dan 33% konsumen masih kecewa menilai pelayanan kasir.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Pembimbing: Dr. Dra. Ismaniah, M.M. NIDN0309036503, Dr. Ratih Kumalasari, S.Pd., M.Si. NIDN0330019001
Subjects:	Teknologi dan Ilmu Terapan > Teknik Industri
Divisions:	Fakultas Teknik > Teknik Industri
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	22 May 2026 01:10
Last Modified:	22 May 2026 01:10
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/39573

Actions (login required)

View Item

Downloads