Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Ardhana, Izmi Hilda (2024) Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Klinik Central Medika Bekasi Menggunakan Metode Service Quality (Servqual). Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 202010215216_Izmi Hilda Ardhana_Cover-Daftar Isi.pdf Download (1MB)
	Text 202010215216_Izmi Hilda Ardhana_BAB I.pdf Download (1MB)
	Text 202010215216_Izmi Hilda Ardhana_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 202010215216_Izmi Hilda Ardhana_BAB V.pdf Download (1MB)
	Text 202010215216_Izmi Hilda Ardhana_Daftar Pustaka.pdf Download (1MB)
	Text 202010215216_Izmi Hilda Ardhana_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Hasil yang didapat dari kualitas pelayanan masih belum memenuhi harapan pelanggan, dimana nilai rata-rata dari kualitas pelayanan dari setiap dimensi didapatkan hasil Q = 0.908464 < 1. Selain itu, terdapat atribut yang perlu diperbaiki yaitu kepedulian petugas klinik terhadap kepuasan pasien, petugas klinik bersikap ramah dalam melayani pasien, jam operasional sesuai dengan jadwal yang tertera pada klinik, dan kecepatan waktu tunggu untuk pemeriksaan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Pembimbing: Dr. Dra. Ismaniah, M.M. NIDN0309036503, Tubagus Hedi S., S.T., M.M. NIDN0413117602
Subjects:	Teknologi dan Ilmu Terapan > Teknik Industri
Divisions:	Fakultas Teknik > Teknik Industri
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	26 May 2026 01:57
Last Modified:	26 May 2026 01:57
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/39639

Actions (login required)

View Item

Downloads