Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Ansyaruddin, Malik (2025) Rancang Bangun Aplikasi Klosa Untuk Mengukur Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan di PT Kimia Farma Diagnostika Dengan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) & Net Promoter Score (NPS). Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 201910225028_Malik Ansyaruddin_Cover-Daftar Isi.pdf Download (1MB)
	Text 201910225028_Malik Ansyaruddin_BAB I.pdf Download (1MB)
	Text 201910225028_Malik Ansyaruddin_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text 201910225028_Malik Ansyaruddin_BAB V.pdf Download (1MB)
	Text 201910225028_Malik Ansyaruddin_Daftar Pustaka.pdf Download (999kB)
	Text 201910225028_Malik Ansyaruddin_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi Klosa dapat menghitung CSI dan NPS secara otomatis dengan hasil CSI sebesar 82,5% yang masuk kategori “Puas” (70–84%). Sementara itu, NPS mencapai +45, yang menunjukkan bahwa jumlah pelanggan Promoters lebih banyak daripada Detractors, sehingga mencerminkan loyalitas pelanggan yang tinggi. Selain itu, penggunaan aplikasi Klosa terbukti mampu meningkatkan efisiensi pengolahan data, meminimalkan kesalahan, dan menghasilkan visualisasi hasil yang lebih mudah dipahami oleh manajemen.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Pembimbing: Mayadi, S.Kom., M.Kom. NIDN0408087802, Prio Kustanto, S.Kom., M.Kom. NIDN0309047701
Subjects:	Teknologi dan Ilmu Terapan > Komputer Teknologi dan Ilmu Terapan > Teknik Informatika
Divisions:	Fakultas Ilmu Komputer > Informatika
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	14 Oct 2026 09:25
Last Modified:	14 Oct 2026 09:25
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/41570

Actions (login required)

View Item

Downloads