Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Sabila, Meuthia Khairina (2025) Analisis Interaksi Konsumen Ojek Online pada Media Sosial X Terkait Kualitas Pelayanan Ojek Online (Studi pada Gojek Indonesia dan Maxim Indonesia). Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 202110415108_Meuthia Khairina Sabila_Cover-Daftar Isi.pdf Download (1MB)
	Text 202110415108_Meuthia Khairina Sabila_BAB I.pdf Download (1MB)
	Text 202110415108_Meuthia Khairina Sabila_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB)
	Text 202110415108_Meuthia Khairina Sabila_BAB V.pdf Download (922kB)
	Text 202110415108_Meuthia Khairina Sabila_Daftar Pustaka.pdf Download (942kB)
	Text 202110415108_Meuthia Khairina Sabila_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Pendekatan yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan Social Network Analysis dan Topic Modelling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa interaksi konsumen didominasi oleh keluhan, di mana konsumen Gojek lebih menyoroti aspek reliability seperti kesesuaian layanan, sedangkan pengguna Maxim lebih fokus pada aspek assurance terkait keamanan. Media sosial, terutama akun menfess, menjadi sarana utama konsumen untuk menyampaikan keluhan secara anonim. Media sosial membantu perusahaan memahami kebutuhan pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan. Disarankan untuk memperluas analisis ke platform media sosial lain dan layanan ojek online serupa, serta menggunakan metode wawancara langsung untuk memperdalam pemahaman mengenai persepsi pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Pembimbing: Syahrul Hidayanto, S.Sos., M.Si. NIDN0319059501
Subjects:	Ilmu Sosial > Komunikasi
Divisions:	Fakultas Komunikasi > Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	30 Oct 2026 02:22
Last Modified:	30 Oct 2026 02:22
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/41783

Actions (login required)

View Item

Downloads