Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Naufal, Ahmad (2025) Pengaruh Komunikasi, Kualitas Layanan Informasi, dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Calon Penumpang Bandara Halim Perdanakusuma. Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 202110415103_Ahmad Naufal_Cover-Daftar Isi.pdf Download (21MB)
	Text 202110415103_Ahmad Naufal_BAB I.pdf Download (1MB)
	Text 202110415103_Ahmad Naufal_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text 202110415103_Ahmad Naufal_BAB V.pdf Download (1MB)
	Text 202110415103_Ahmad Naufal_Daftar Pustaka.pdf Download (1MB)
	Text 202110415103_Ahmad Naufal_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (16MB)

Abstract

Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi, kualitas layanan informasi berpengaruh signifikan baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pelanggan. Fasilitas menjadi variabel yang tidak berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan. Penelitian ini menekankan pentingnya peningkatan layanan melalui komunikasi yang efektif, informasi yang andal, dan fasilitas fisik yang memadai guna menciptakan pengalaman pelanggan yang positif di lingkungan bandara. Peran komunikasi berperan sangat krusial terutama dalam memastikan kelancaran koordinasi antar petugas serta penyampaian informasi yang akurat kepada calon penumpang.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Pembimbing: Dr. Asrul Nur Iman, S.Sos., M.I.Kom. NIDN0914128902
Subjects:	Ilmu Sosial > Komunikasi
Divisions:	Fakultas Komunikasi > Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	10 Nov 2026 07:56
Last Modified:	10 Nov 2026 07:56
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/41888

Actions (login required)

View Item

Downloads