Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Benyamin, Kevin Ray (2019) Pengaruh Kualitas Produk dan Layanan Purna Jual Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Laptop ASUS Pada Mahasiswa Universitas Bhayangkara Jakarta Raya. Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 201510325212_Kevin Ray Benyamin_Cover-Daftar Isi.pdf Download (584kB)
	Text 201510325211_Kevib Rey Benyamin_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (780kB)
	Text 201510325211_Kevib Rey Benyamin_BAB V.pdf Download (63kB)
	Text 201510325212_Kevin Ray Benyamin_Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (159kB)
	Text 201510325212_Kevin Ray Benyamin_Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas produk dan layanan purna jual terhadap kepuasan pelanggan pengguna laptop ASUS pada mahasiswa Universitas Bhayangkara Jakarta Raya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Data yang diolah adalah data primer dengan sampel 100 responden yang menggunakan rumus Slovin. Dengan menggunakan kuesioner skala Likert, jawaban responden diolah dengan program SPSS (Statistical Product and Service Solution), dengan uji koefisien determinasi, analisis regresi berganda, uji T dan uji F. Berdasarkan hasil penelitian ini menujukkan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh yang siginifikan terhadap kepuasan pelanggan sedangkan untuk layanan purna jual tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Dan hasil uji regresi secara simultan menunjukkan bahwa kualitas produk dan layanan purna jual memiliki pengaruh yang siginifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sehingga model regresi dapat digunakan untuk memprediksi pengaruh kualitas produk dan layanan purna jual terhadap kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Produk, Layanan Purna Jual, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Astrid Brenda Maharani
Date Deposited:	27 Oct 2020 04:09
Last Modified:	27 Oct 2020 04:09
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/5969

Actions (login required)

View Item

Downloads