Analisis Pengaruh Sistem Antrian Terhadap Pelayanan Guna Mengoptimalkan Pelayanan Nasabah (Studi Kasus Pada Bank BRI Kantor Cabang Pembantu di Kecamatan Duren Jaya)

Rizaldo, Dwi Putra (2018) Analisis Pengaruh Sistem Antrian Terhadap Pelayanan Guna Mengoptimalkan Pelayanan Nasabah (Studi Kasus Pada Bank BRI Kantor Cabang Pembantu di Kecamatan Duren Jaya). Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

[img] Text (Cover-Daftar Isi)
201410215068_Rizaldo Dwi Putra_Cover-Daftar Isi.pdf

Download (1MB)
[img] Text (BAB I)
201410215068_Rizaldo Dwi Putra_BAB I.pdf

Download (681kB)
[img] Text (BAB II, III, IV)
201410215068_Rizaldo Dwi Putra_BAB II, III, IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB)
[img] Text (BAB V)
201410215068_Rizaldo Dwi Putra_BAB V.pdf

Download (223kB)
[img] Text (Daftar Pustaka)
201410215068_Rizaldo Dwi Putra_Daftar Pustaka.pdf

Download (75kB)
[img] Text (Lampiran)
201410215068_Rizaldo Dwi Putra_Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only

Download (960kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis jumlah fasilitas pelayanan dan waktu pelayanan yang optimal pada Bank BRI di Kecamatan Duren Jaya. Metode analisis yang digunakan single channel single phase dan multi channel single phase. Hasil dari penelitian ini dengan menggunakan analisis teori antrian yaitu dengan perhitungan single channel single phase, multi channel single phase. Menunjukan bahwa setelah dianalisis dengan penambahan fasilitas pelayanan, kinerja teller menjadi lebih optimal dan dari segi waktu menjadi lebih optimal. Maka untuk rata-rata itensitas pelayanan yang awalnya 97% di hari senin sampai kamis dan 98% di hari jumat sekarang menjadi 34%, untuk hari senin yang awalnya rata-rata pengunjung dalam antrian 36 orang menjadi 1 orang, untuk rata-rata pengunjung dalam sistem 37 orang menjadi 2 orang, untuk waktu rata-rata dalam antrian 72.6 menit menjadi 0.54 menit, untuk rata-rata waktu dalam sistem 75 menit menjadi 2.4 menit. Maka sangat optimal jika penambahan fasilitas pelayanan. Kata Kunci : Single Channel Single Phase, Multi Channel Single Phase, Antrian

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Additional Information / Pembimbing: Pembimbing I: Ismaniah, S.Si., M.M, Pembimbing II: Iskandar Zulkarnaen, MT
Subjects: Teknologi dan Ilmu Terapan > Teknik Industri
Divisions: Fakultas Teknik > Teknik Industri
Depositing User: Raden Ola Triana
Date Deposited: 10 Apr 2019 05:21
Last Modified: 10 Apr 2019 05:21
URI: http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/1540

Actions (login required)

View Item View Item