Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Islamtoro, Eko (2021) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Motor Honda CB 100 (Studi Kasus Bengkel Megah Motor Kaliabang Tengah Bekasi Utara). Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 201510325322_Eko Islamtoro_Cover - Daftar Isi.pdf Download (907kB)
	Text 201510325322_Eko Islamtoro_BAB I.pdf Download (235kB)
	Text 201510325322_Eko Islamtoro_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 201510325322_Eko Islamtoro_BAB V.pdf Download (92kB)
	Text 201510325322_Eko Islamtoro_Daftar Pustaka.pdf Download (94kB)
	Text 201510325322_Eko Islamtoro_Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen memliki hubungan linier dengan Loyalitas Konsumen. Selain itu, semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan pada konsumen maka semakin kuat pula rasa kepuasan konsumen untuk tetap loyal atau setia terhadap produk yang dibelinya sehingga hal tersebut dapat mengantar sebuah perusahaan untuk tetap mendapatkan keuntungan dari waktu kewaktu. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Motor Honda CB 100 (Studi Kasus Bengkel Megah Motor Kaliabang Tengah Bekasi Utara). Design penelitian ini yaitu menggunakan metode Kuantitatif dengan menyebar kuisioner dan data diolah menggunakan aplikasi SPSS. Adapun jumlah sampel sebanyak 85 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial dan simultan Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas Konsumen

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Admin Repositori
Date Deposited:	12 May 2023 04:17
Last Modified:	12 May 2023 04:17
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/20892

Actions (login required)

View Item

Downloads