Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Hardjono, Djoko (2004) Pengaruh dimensi-dimensi kepuasan pelayanan pelanggan terhadap kinerja PT PLN (Persero) Jasa Sertifikasi. Masters thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

Text 00214461015_DJOKO HARDJONO_MAGISTER MANAJEMEN_Fakultas Ekonomi_2004.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (15MB)

Abstract

Pada dasamya penilaian kualitas pelayanan perusahaan yang utama ditentukan oleh faktor Operasional, Keuangan, Administrasi, Efisiensi, dan Pengawasan selain faktor-faktor tersebut di atas. Dalam penelitian ini faktor uncontrollable paling berpengaruh terhadap Kualitas Pelayanan, yang ditunjukkan dari analisis bahwa variabel Keandalan dan Kesigapan merupakan variabel paling signifikan pengaruhnya. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan organisasi disarankan membuat Program dan Strategi Berkelanjutan diantaranya Peningkatan Pendapatan, Perbaikan Kualitas Pelayanan, Optimalisasi Biaya dan Peningkatan Kualitas SDM yang berpegang pada Kompetensi.

Item Type:	Thesis (Masters)
Additional Information:	Pembimbing: Prof. Dr. Singgih Riphat, APU., Drs. Darul A. Adzim, MBA., MM.
Subjects:	Manajemen > Manajemen Pemasaran Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Magister Manajemen
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	19 May 2023 02:35
Last Modified:	19 May 2023 02:35
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/20973

Actions (login required)

View Item

Downloads