Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Riyanto, Riyanto (2021) Pengaruh Komunikasi dan Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Konsumen di Rumah Sakit Umum Daerah Koja. Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 201710325149_Riyanto_Cover - Daftar Isi.pdf Download (1MB)
	Text 201710325149_Riyanto_BAB I.pdf Download (218kB)
	Text 201710325149_Riyanto_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (712kB)
	Text 201710325149_Riyanto_BAB V.pdf Download (136kB)
	Text 201710325149_Riyanto_Daftar Pustaka.pdf Download (210kB)
	Text 201710325149_Riyanto_lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (557kB)

Abstract

Penelitian ini digunakan untuk mengetahui pengaruh komunikasi dan kinerja pegawai terhadap kepuasan konsumen di poli rawat jalan rumah sakit umum daerah koja. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dimana objek yang digunakan merupakan pasien dan perawat di Rumah Sakit Umum Daerah Koja. Penelitian ini dilakukan dengan nonprobability sampling dengan metode purposive sampling. Adapun jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 53 responden. Rancangan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengujian hipotesis (SEM) – SmartPLS 3.0. Hasil penelitian ini menjelaskan bahwa variabel komunikasi dan kinerja pegawai berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini memberikan suatu rekomendasi terhadap para perawat agar lebih bisa memperbaiki komunikasi dan kinerja untuk kepuasan konsumen (pasien) . Penelitian ini memiliki keterbatasan objek penelitian yang hanya dilakukan pada para perawat dan pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Koja. Maka dengan itu, hal ini dapat dijadikan sebagai saran untuk para peneliti selanjutnya. Kebaharuan dalam penelitian ini menggabungkan variabel Komunikasi dan Kinerja terhadap Kepuasan Konsumen pada satu model penelitian yang dilakukan di Rumah Sakit Umum Daerah Koja

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Admin Repositori
Date Deposited:	24 May 2023 04:51
Last Modified:	24 May 2023 04:51
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/21172

Actions (login required)

View Item

Downloads