Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Mudzalifah, Anisa (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Publik Terhadap Kepuasan Pelanggan KRL Commuter Line (Studi Pada Pelanggan Commuter Line Stasiun Bekasi). Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 201910325513_Anisa Mudzalifah_Cover - Daftar Isi.pdf Download (573kB)
	Text 201910325513_Anisa Mudzalifah_BAB I.pdf Download (298kB)
	Text 201910325513_Anisa Mudzalifah_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (919kB)
	Text 201910325513_Anisa Mudzalifahh_BAB V.pdf Download (98kB)
	Text 201910325513_Anisa Mudzalifah_Daftar Pustaka.pdf Download (223kB)
	Text 201910325513_Anisa Mudzalifah_Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas publik terhadap kepuasan pelanggan. Populasi pada penelitian ini adalah pengguna layanan kereta commuter di Stasiun Bekasi. Berdasarkan hasil kuesioner yang telah diolah dengan menggunakan alat bantu SPSS, diperoleh persamaan regresi berganda Y = 8,571 + 0,508 x1 + 0,417 x2. Sedangkan hasil uji F yang dihasilkan variabel kualitas pelayanan dan fasilitas publik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil ini dibuktikan dengan hasil anova (uji F) diperoleh angka F hitung adalah 168,115 dengan angka sig = 0,000 lebih kecil dari standar error yang ditetapkan sebesar 0,05, maka Ha diterima dan Ho ditolak,. Jadi kualitas pelayanan dan fasilitas publik mempengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 168,115. Lalu, hasil uji t (secara parsial) menunjukkan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan yang dibuktikan dengan hasil uji t diperoleh t hitung sebesar 6,817 dengan signifikansi 0,000 lebih kecil dari standar error yang ditetapkan sebesar 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima. Jadi kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 6,817. Sedangkan fasilitas publik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan yang dibuktikan dengan hasil uji t diperoleh t hitung 7,426 dengan signifikansi 0,000 lebih kecil dari standar error yang ditetapkan sebesar 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima. Jadi fasilitas publik mempengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 7,426. Kata kunci: Kualitas, Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	Manajemen > Manajemen Pemasaran Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Admin Repositori
Date Deposited:	26 Nov 2023 20:23
Last Modified:	26 Nov 2023 20:23
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/24751

Actions (login required)

View Item

Downloads