Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Habib, Hasnan (2023) Analisis Perbaikan Kualitas Pelayanan menggunakan Metode RFM (Recency Frequency Monetary) dan Fuzzy QFD (Studi Kasus Retail Industri Cibitung). Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 201710215045_Hasnan Habib_Cover-Daftar Isi.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text 201710215045_Hasnan Habib_BAB I.pdf - Published Version Download (958kB)
	Text 201710215045_Hasnan Habib_BAB II, III, IV.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy
	Text 201710215045_Hasnan Habib_BAB V.pdf - Published Version Download (841kB)
	Text 201710215045_Hasnan Habib_Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (906kB)
	Text 201710215045_Hasnan Habib_Lampiran.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Industri Retail Cibitung berlokasi di Muktiwari, Kecamatan Cibitung, Bekasi. Pengecer menyediakan kebutuhan dasar sehari-hari di area yang lebih kecil dari 200 m², memiliki permasalahan yaitu adanya gap antara harapan dan kenyataan dan berdampak pada daily store performance. Analisis awal dilakukan dengan data daily store performance tahun 2021 dan kuisioner yang didapat melalui wawancara langsung dengan pelanggan, data penjualan dianalisis menggunakan RFM (recency, frequency, monetary) dengan bantuan software Rapidminer dan menghasilkan 3 cluster masing-masing cluster recency 62 transaksi, cluster frequency 74 transaksi, dan cluster monetary 64 transaksi. Selanjutnya dilakukan pengolahan data kuisioner menggunakan metode Quality Function Development dan menghasilkan 3 prioritas perbaikan yaitu durasi waktu pelayanan yang terlalu lama pada kasir, kesalahan penginputan jumlah barang, area parkir yang kurang luas dan tidak adanya petugas parkir.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Pembimbing: Dr. Paduloh, S.T., M.T., Denny Siregar, S.T., M.Sc.
Subjects:	Teknologi dan Ilmu Terapan > Teknik Industri
Divisions:	Fakultas Teknik > Teknik Industri
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	24 Jan 2024 07:28
Last Modified:	24 Jan 2024 07:28
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/26111

Actions (login required)

View Item

Downloads