Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Amrullah, Muhamad Azmi (2022) Analisis Perbaikan Kualitas Pelayanan untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Quality Function Deployment (Studi Kasus Pada Bengkel Castrol Cahaya Motor di Tambun Selatan). Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 201610215153_Muhamad Azmi Amrullah_Cover-Daftar Isi.pdf Download (1MB)
	Text 201610215153_Muhamad Azmi Amrullah_BAB I.pdf Download (961kB)
	Text 201610215153_Muhamad Azmi Amrullah_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 201610215153_Muhamad Azmi Amrullah_BAB V.pdf Download (805kB)
	Text 201610215153_Muhamad Azmi Amrullah_Daftar Pustaka.pdf Download (909kB)
	Text 201610215153_Muhamad Azmi Amrullah_Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (11MB)

Abstract

Untuk itu dilakukanlah penelitian yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasaan pelanggan dengan pendekatan metode Quality Function Deployment (QFD). Hasil pengolahan data menunjukkan bahwa terdapat 8 point prioritas kebutuhan konsumen yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan namun dari hasil yang didapatkan yang menjadi titik fokus perbaikan yaitu menyediakan garansi jika ada kerusakan spare part atau setelah proses servis dilakukan, karyawan harus lebih teliti pada proses servis, tersedianya peralatan dan spare part yang pelanggan butuhkan, adanya fasilitas hiburan dan tempat duduk yang bagus, ruang tunggu yang bersih, dan karyawan yang mampu memahami dan memberikan pelayanan yang sesuai, serta komunikatif.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Pembimbing: Ir. Sumanto, M.T. NIDN0306056101, Roberta Heni A.T., S.T., M.T. NIDN0314078801
Subjects:	Teknologi dan Ilmu Terapan > Teknik Industri
Divisions:	Fakultas Teknik > Teknik Industri
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	22 May 2025 09:08
Last Modified:	22 May 2025 09:08
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/34442

Actions (login required)

View Item

Downloads