Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Pertiwi, Ayu Bunga (2022) Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan pada E-commerce Shopee. Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 201810325337_Ayu Bunga Pertiwi_Cover-Daftar isi.pdf Download (1MB)
	Text 201810325337_Ayu Bunga Pertiwi_BAB I.pdf Download (1MB)
	Text 201810325337_Ayu Bunga Pertiwi_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 201810325337_Ayu Bunga Pertiwi_BAB V.pdf Download (889kB)
	Text 201810325337_Ayu Bunga Pertiwi_Daftar Pustaka.pdf Download (1MB)
	Text 201810325337_Ayu Bunga Pertiwi_Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Berdasarkan hasil penelitian ini menjelaskan bahwa: 1) Persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan; 2) Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan; 3) Persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan; 4) Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan ; 5) Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan; 6) Kepuasan pelanggan terbukti memediasi persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan; 7) Kepuasan pelanggan terbukti memediasi kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Pembimbing: Prof. Dr. Ir. Hapzi Ali, M.M., C.M.A., M.P.M. NIDN0012016601
Subjects:	Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	08 Sep 2025 01:50
Last Modified:	08 Sep 2025 01:50
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/35993

Actions (login required)

View Item

Downloads