Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Munawar, Muhamad Ilham (2020) Analisis Pengaruh Sistem Antrian Terhadap Pelayanan Guna Mengoptimalkan Pelayanan Nasabah (Studi Kasus Bank BRI Kantor Cabang Pembantu Unit Sukadarma). Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 201410215055_Muhamad Ilham Munawar_Cover-Daftar Isi.pdf Download (3MB)
	Text 201410215055_Muhamad Ilham Munawar_BAB I.pdf Download (1MB)
	Text 201410215055_Muhamad Ilham Munawar_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text 201410215055_Muhamad Ilham Munawar_BAB V.pdf Download (864kB)
	Text 201410215055_Muhamad Ilham Munawar_Daftar Pustaka.pdf Download (779kB)
	Text 201410215055_Muhamad Ilham Munawar_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Hasil menunjukan bahwa model jenis antrian pelayanan yang digunakan di Bank BRI Kantor Cabang Pembantu Unit Sukadarma, adalah Single Channel - Single Phase, dari pengujian didapatkan rata-rata intensitas pelayanan 98%, untuk rata-rata pelanggan dalam antrian 78 orang, untuk rata-rata pelanggan dalam sistem 79 orang, untuk rata-rata waktu menunggu dalam antrian 147 menit, untuk rata-rata menunggu dalam sistem 125 menit. Berdasarkan hasil perhitungan sistem belum optimal sehingga Single Channel-Singgle Phase di ubah menjadi Multi Channel Single-Phase dengan mongoptimalkan jumlah teller dalam memberikan pelayanan nasabah yaitu menambah menjadi 2 teller dengan intensitas pelayanan 34%, untuk rata-rata pelanggan dalam antrian 1 orang, untuk rata-rata pelanggan dalam sistem 2 orang, untuk rata-rata waktu menunggu dalam antrian 0,5 menit, untuk rata-rata menunggu dalam sistem 2,4 menit.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Pembimbing: Paduloh, S.T., M.T. NIDN0312047602, Ainun Nadia, S.T., M.T. NIDN0311057504
Subjects:	Teknologi dan Ilmu Terapan > Teknik Industri
Divisions:	Fakultas Teknik > Teknik Industri
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	06 Nov 2025 01:39
Last Modified:	06 Nov 2025 01:39
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/36791

Actions (login required)

View Item

Downloads