Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Mekotonda, Muhammad Yasir (2024) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek, dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Kasus pada Kedai Kopi Aza di Rawalumbu Kota Bekasi. Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 202010325044_Yasir Mekotonda_Cover-Daftar Isi.pdf Download (1MB)
	Text 202010325044_Yasir Mekotonda_BAB I.pdf Download (1MB)
	Text 202010325044_Yasir Mekotonda_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text 202010325044_Yasir Mekotonda_BAB V.pdf Download (1MB)
	Text 202010325044_Yasir Mekotonda_Daftar Pustaka.pdf Download (1MB)
	Text 202010325044_Yasir Mekotonda_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Data analisis menggunakan Smart PLS 3.0. Metode analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif, uji validitas, uji reabilitas, uji r-square, uji f-square dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan dengan T-Statistik 2.182 > t-table yaitu 1.978. Citra Merek tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan karena nilai P-Values sebesar 1.402 < t-tabel yaitu 1,978. Promosi berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan karena nilai P-value sebesar 0,025 lebih kecil dari t-tabel yaitu 0,05.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Pembimbing: Dr. Heni Rohaeni, S.Sos., M.Si. NIDN0314068202, Indah Rizki Maulia, S.Psi., M.M. NIDN0306018201
Subjects:	Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	12 Feb 2026 04:24
Last Modified:	12 Feb 2026 04:24
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/38175

Actions (login required)

View Item

Downloads