Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Perwira, Adam Gusti (2024) Analisis Quality Function Deployment (QFD) untuk Meningkatkan Kualitas Sistem Pelayanan pada Customer Service Officer (CSO) si Bank BCA KCU Gajah Mada. Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 202010215137_Adam Gusti Perwira_Cover-Daftar Isi.pdf Download (2MB)
	Text 202010215137_Adam Gusti Perwira_BAB I.pdf Download (1MB)
	Text 202010215137_Adam Gusti Perwira_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 202010215137_Adam Gusti Perwira_BAB V.pdf Download (819kB)
	Text 202010215137_Adam Gusti Perwira_Daftar Pustaka.pdf Download (884kB)
	Text 202010215137_Adam Gusti Perwira_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Berdasarkan dari voice of customer, strategy yang perlu dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan CSO terhadap nasabah adalah penambahan CSO mobile, penambahan mesin CS digital, penambahan tablet untuk CSO mobile, menambah ketersediaan kursi backing hall, membuat sistem antrian online dan menambahkan media informasi terkait promo, event, asuransi yang berlaku. Dari hasil analisis dengan metode quality function deployment, hasil pengkuran dari aspek derajat kepentingan, aspek tingkat kesulitan, dan aspek perkiraan biaya dari tindakan perbaikan yang dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dari atribut yang masih belum maksimal dalam memberikan pelayanan terhadap nasabah di Bank BCA KCU Gajah Mada dapat disimpulkan layak untuk dilakukan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Pembimbing: Iskandar Zulkarnaen, S.T., M.T. NIDN0312128203, Daonil, S.T., M.T. NIDN0306128308
Subjects:	Teknologi dan Ilmu Terapan > Teknik Industri
Divisions:	Fakultas Teknik > Teknik Industri
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	12 May 2026 02:36
Last Modified:	12 May 2026 02:36
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/39327

Actions (login required)

View Item

Downloads