Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Wardani, Shinta Kurnia (2013) Kecenderungan Bidang Masalah Yang Dikomplain Oleh Konsumen Atau Pelanggan dan Kesesuaian Dengan Jawaban Perusahaan Melalui Surat Pembaca di Kompas.com Periode 2012. Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text (Cover-Daftar Isi) 201010417006_Shinta Kurnia_Cover-Daftar Isi.pdf Download (2MB)
	Text (BAB I) 201010417006_Shinta Kurnia_BAB I.pdf Download (2MB)
	Text (BAB II, III, IV) 201010417006_Shinta Kurnia_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (14MB)
	Text (BAB V) 201010417006_Shinta Kurnia_BAB V.pdf Download (356kB)
	Text (Daftar Pustaka) 201010417006_Shinta Kurnia_Daftar Pustaka.pdf Download (602kB)
	Text (Lampiran) 201010417006_Shinta Kurnia_Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (90MB)

Abstract

Metode penelitian yang digunakan adalah metode analisis isi. Teknik sampling yang digunakan teknik sampling sensus. Artinya semua surat pembaca yang ada di kompas.com penulis jadikan bahan penelitian dan unit analisis adalah naskah surat pembaca yang dimuat dalam kompas.com periode 2012. Tujuan Penelitian yaitu (1) Untuk mengetahui bidang masalah apa saja yang dikomplain oleh konsumen atau pelanggan melalui surat pembaca di KOMPAS.com. (2) Untuk mengetahui kesesuaian masalah yang dikomplain oleh konsumen atau pelanggan dengan jawaban perusahaan melalui surat pembaca di KOMPAS.com. Hasil yang diperoleh dalam skripsi ini yaitu Surat pembaca yang dimuat di media Kompas.com selama periode 2012, sebanyak 271 surat pembaca. Surat pembaca yang dimuat di media Kompas.com selama periode 2012, sebanyak 271 surat pembaca. Dibalas oleh perusahaan atau instansi yang dituju sebanyak 164 surat pembaca. Sedangkan instansi yang dituju terdiri dari Telekomunikasi, Perbankan, Umum, Transportasi, Jasa Pengiriman. Berdasarkan bidang masalah yang di bahas kecenderungan instansi perbankan. Saran yang diberikan yaitu Kompas.com tidak memuat terlalu lama dari tanggal surat pembuatan di media Kompas.com dan setiap perusahaan atau instansi yang dituju seharusnya membalas surat yang ditujukan. Kata kunci: Komplain, Pelanggan

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Komplain, Pelanggan
Subjects:	Ilmu Sosial > Komunikasi Ilmu Sosial > Komunikasi > Penyiaran
Divisions:	Fakultas Komunikasi > Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Raden Ola Triana
Date Deposited:	09 Apr 2021 02:03
Last Modified:	09 Apr 2021 02:03
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/8446

Actions (login required)

View Item

Downloads