Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Siagian, Averina Hosianna (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Inovasi Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Metode Servqual (Studi Kasus: di PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan Porsea). Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 201810215183_Averina Hosianna Siagian_Cover-Daftar Isi.pdf Download (1MB)
	Text 201810215183_Averina Hosianna Siagian_BAB I.pdf Download (887kB)
	Text 201810215183_Averina Hosianna Siagian_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 201810215183_Averina Hosianna Siagian_BAB V.pdf Download (887kB)
	Text 201810215183_Averina Hosianna Siagian_Daftar Pustaka.pdf Download (886kB)
	Text 201810215183_Averina Hosianna Siagian_Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini menggunakan data berupa data primer yang diperoleh dari penyebaran kuesioner, jumlah kuesioner sebanyak 100 responden yang merupakan Pelanggan PT. PLN Porsea dalam. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan accidental sampling. Alat analisis yang dilakukan penulis adalah regresi linier berganda uji f, uji t, uji koefisien determinasi (R²) dilakukan sebagai persyaratan stastik yang harus dipenuhi dalam melakukan analisis regresi berganda dan diolah menggunakan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Kualitas Pelayanan (X1) dan Inovasi Layanan (X2) berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). (2) Kualitas Pelayanan (X1) berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). (3) Inovasi Layanan (X2) berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y).

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Pembimbing: Ratna Suminar S., S.T., M.T. NIDN0314047502, Roberta Heni Anggit, S.T., M.T. NIDN0314078801
Subjects:	Teknologi dan Ilmu Terapan > Teknik Industri
Divisions:	Fakultas Teknik > Teknik Industri
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	11 Jun 2025 07:44
Last Modified:	11 Jun 2025 07:44
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/34646

Actions (login required)

View Item

Downloads