Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Nugroho, Fathoni (2023) Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Ananda Bekasi Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. Masters thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 202120151002_Fathoni Nugroho_Cover-Daftar Isi.pdf Download (51MB)
	Text 202120151002_Fathoni Nugroho_BAB I.pdf Download (993kB)
	Text 202120151002_Fathoni Nugroho_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 202120151002_Fathoni Nugroho_BAB V.pdf Download (875kB)
	Text 202120151002_Fathoni Nugroho_Daftar Pustaka.pdf Download (954kB)
	Text 202120151002_Fathoni Nugroho_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Hasil dari peneltian ini menunjukkan bahwa variabel independen yaitu Pelayanan Medis Dokter, Pelayanan Tenaga Medis Lain, Fasilitas, Kemudahan Akses dan Waktu Tunggu tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas. Untuk variabel Kepuasan dari hasil penelitian ini menunjukkan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variable Loyalitas. Pelayanan Medis Dokter, Pelayanan Tenaga Medis Lain, Fasilitas, Kemudahan Akses dan Waktu Tunggu memberikan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Loyalitas melalui Kepuasan sebagai variable Intervening. Sedangkan untuk variable Pelayanan Medis Dokter, Pelayanan Tenaga Medis Lain, Fasilitas, Kemudahan Akses dan Waktu Tunggu secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variable Kepuasan dan Variabel Loyalitas.

Item Type:	Thesis (Masters)
Additional Information:	Pembimbing: Prof. Dr. Ir. John E.H.J., Fo.E.H., I.P.U. NIDN0017115817, Dr. Sugeng Suroso, S.E., M.M. NIDN0316066201
Subjects:	Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Magister Manajemen
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	30 Jan 2026 08:15
Last Modified:	30 Jan 2026 08:15
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/37722

Actions (login required)

View Item

Downloads