Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Qibtiyana, Mariyatul (2025) Determinasi Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan di Platform E-Commerce Lazada Kota Bekasi Utara. Masters thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 202320151024_Mariyatul Qibtiyana_Cover-Daftar Isi.pdf Download (1MB)
	Text 202320151024_Mariyatul Qibtiyana_BAB I.pdf Download (1MB)
	Text 202320151024_Mariyatul Qibtiyana_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 202320151024_Mariyatul Qibtiyana_BAB V.pdf Download (963kB)
	Text 202320151024_Mariyatul Qibtiyana_Daftar Pustaka.pdf Download (994kB)
	Text 202320151024_Mariyatul Qibtiyana_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi penjualan Online memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan serta loyalitas pelanggan. Selain itu, kualitas pelayanan Elektronik juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Namun, ditemukan bahwa promosi penjualan Online dan kualitas pelayanan Elektronik tidak secara langsung berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi.Temuan ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan memainkan peran penting dalam meningkatkan loyalitas pelanggan di platform E-commerce.

Item Type:	Thesis (Masters)
Additional Information:	Pembimbing: Prof. Dr. Ir. Hapzi Ali, M.M., C.M.A., M.P.M. NIDN0012016601, Dr. Yayan Hendayana, S.E., M.M. NIDN0318087101
Subjects:	Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Magister Manajemen
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	26 Aug 2026 02:22
Last Modified:	26 Aug 2026 02:22
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/40750

Actions (login required)

View Item

Downloads