Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Fikri, Muhammad Nur (2024) Komunikasi Interpersonal Barista Toko Kopi Tuku Harapan Indah Dalam Meningkatkan Pelayanan Pelanggan. Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 201810415198_Muhammad Nur Fikri_Cover-Daftar Isi.pdf Download (2MB)
	Text 201810415198_Muhammad Nur Fikri_BAB I.pdf Download (800kB)
	Text 201810415198_Muhammad Nur Fikri_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text 201810415198_Muhammad Nur Fikri_BAB V.pdf Download (785kB)
	Text 201810415198_Muhammad Nur Fikri_Daftar Pustaka.pdf Download (891kB)
	Text 201810415198_Muhammad Nur Fikri_Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Hasil penelitian ini menunjukan bahwa komunikasi interpersonal digunakan oleh barista Toko Kopi Tuku Harapan Indah sebgai metode untuk melayani pelanggan. Berdasarkan teori efektivitas komunikasi, barista mengguanakan lima aspek dalam melakukan komunikasi interpersonal dengan pelanaggan, yaitu meliputi: keterbukaan, empati, sikap mendukung, sikap positif, dan kesetaraan. Barista di Toko Kopi Tuku Harapan Indah menggunakan komunikasi interpersonal dalam berinteraksi dengan pelanggan. Hal tersebut dapat dilihat dari adanya saling berbalas pendapat antara barista dan pelanggan menjadi indikasi dari terjadinya proses komunikasi interpersonal. Hasil lain menunjukan bahwa barista di Toko Kopi Tuku menggunakan strategi komunikasi interpersonal yang berfokus pada situasi langsung atau interaksi tatap muka dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Pembimbing: Dr. Ari Sulistyanto, S.Sos., M.I.Kom. NIDN303077002
Subjects:	Ilmu Sosial > Komunikasi
Divisions:	Fakultas Komunikasi > Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	13 Mar 2025 01:56
Last Modified:	13 Mar 2025 01:56
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/33599

Actions (login required)

View Item

Downloads