Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Dzaky, Muhammad (2024) Pengaruh Faktor Emosional dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Kopi Belakang Rumah Bunda (Studi Kasus Pelanggan Kopi Belakang Rumah Bunda Bekasi). Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 202010325162_Muhammad Dzaky_Cover-Daftar Isi.pdf Download (1MB)
	Text 202010325162_Muhammad Dzaky_BAB I.pdf Download (1MB)
	Text 202010325162_Muhammad Dzaky_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text 202010325162_Muhammad Dzaky_BAB V.pdf Download (940kB)
	Text 202010325162_Muhammad Dzaky_Daftar Pustaka.pdf Download (1MB)
	Text 202010325162_Muhammad Dzaky_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Berdasarkan hasil penelitian ini dalam Uji Parsial (T) ditemukan bahwa variabel Emosional secara parsial memiliki pengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan. Variabel Kualitas Pelayanan secara parsial memiliki pengaruh positif dan signifikan. Dari hasil Uji Simultan (F) menyatakan bahwa secara simultan variabel Emosional dan Kualitas Pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuiasan Pelanggan. Pada uji determinasi (R2) didapatkan hasil bahwa variabel Emosional dan Kualitas Pelayanan berpengaruh dengan variabel Kepuasan Pelanggan sebesar 52,1%.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Pembimbing: Neng Siti Komariah, S.E., M.M. NIDN0327128105, Haryudi Anas, S.E., M.S.M. NIDN0317117801
Subjects:	Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	11 Feb 2026 01:37
Last Modified:	11 Feb 2026 01:37
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/38157

Actions (login required)

View Item

Downloads