Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Priambudi, Teguh (2024) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan di PT Link Pasipik Indonusa. Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 202010325341_Teguh Priambudi_Cover-Daftar Isi.pdf Download (2MB)
	Text 202010325341_Teguh Priambudi_BAB I.pdf Download (825kB)
	Text 202010325341_Teguh Priambudi_BAB II, III, IC.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 202010325341_Teguh Priambudi_BAB V.pdf Download (851kB)
	Text 202010325341_Teguh Priambudi_Daftar Pustaka.pdf Download (918kB)
	Text 202010325341_Teguh Priambudi_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik kualitas pelayanan maupun kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan yang baik mampu meningkatkan kepuasan pelanggan secara langsung, sementara kualitas produk juga berperan penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini menyarankan agar perusahaan fokus pada peningkatan kedua aspek tersebut untuk mempertahankan dan menarik lebih banyak pelanggan. Penelitian memberikan wawasan yang berguna bagi PT Link Pasipik Indonusa agar dapat dievaluasi lebih lanjut lagi dalam strategi pengelolaan kualitas pelayanan, produk dan kepuasaan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Pembimbing: Dr. Dovina Navanti, S.T., M.M. NIDN0327037601, Franciscus Dwikotjo Sri Sumantyo, S.T., M.M. NIDN0329017202
Subjects:	Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	23 Feb 2026 02:34
Last Modified:	23 Feb 2026 02:34
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/38384

Actions (login required)

View Item

Downloads