Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Prabowo, Ari (2024) Analisis Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA) di BW Eatery. Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 201910215260_Ari Prabowo_Cover-Daftar Isi.pdf Download (1MB)
	Text 201910215260_Ari Prabowo_BAB I.pdf Download (889kB)
	Text 201910215260_Ari Prabowo_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text 201910215260_Ari Prabowo_BAB V.pdf Download (921kB)
	Text 201910215260_Ari Prabowo_Daftar Pustaka.pdf Download (1MB)
	Text 201910215260_Ari Prabowo_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Hasil perhitungan dengan metode Customer Satisfaction Index (CSI) nilai kepuasan pelanggan sebesar 45,87% diartikan pelanggan cukup puas dengan pelayanan diberikan oleh pelanggan BW EATERY. Penelitian menggunakan metode Important Performance Analysis (IPA) ditemukan atribut-atribut yang harus dipertahankan, diperbaiki, dan intensitasnya dikurangi, atribut-atribut yang harus dipertahankan yaitu packing/kemasan yang rapih dan bagus, pengetahuan pegawai, pelayanan pegawai yang cepat, pegawai cepat dalam menanggapi keluhan, dan pegawai memiliki pengetahuan yang lengkap. Harus diperbaiki pada atribut (pegawai selalu menyakan produk apa saja yang dibutuhkan customer) dan harus dikurangi intesnsitasnya pada atribut (sikap pegawai yang ramah) dan atribut (pegawai memberikan pelayanan baik kepada customer, selalu menjaga kualitas bahan-bahan makanan, pegawai menjamin tidak adanya keterlambatan pengiriman, pegawai memberikan informasi promo, memberikan informasi terkait barang kepada pelanggan). Maka dari itu analisis ini memberikan pemahaman lebih dalam kepuasan pelanggan yang mengidentifikasi atribut-atribut apa saja yang harus dipertahankan, diperbaiki, dan intensitasnya dikurangi dalam meningkatkan strategi pelayanan dan memaksimalkan kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Pembimbing: Helena Sitorus, S.T., M.T. NIDN0331126804, Roberta Heni Anggit, S.T., M.T. NIDN0314078801
Subjects:	Teknologi dan Ilmu Terapan > Teknik Industri
Divisions:	Fakultas Teknik > Teknik Industri
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	22 May 2026 01:10
Last Modified:	22 May 2026 01:10
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/39578

Actions (login required)

View Item

Downloads