Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Siregar, Yulvita (2024) Analisis Kualitas Layanan dan Keberlanjutan Usaha Dari Perspektif Penjual Dengan Metode Servqual Pada Platform Marketplace Shopee (Studi Kasus Toko @vtsrgr_). Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 201910215241_Yulvita Siregar_Cover-Daftar Isi.pdf Download (1MB)
	Text 201910215241_Yulvita Siregar_BAB I.pdf Download (1MB)
	Text 201910215241_Yulvita Siregar_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text 201910215241_Yulvita Siregar_BAB V.pdf Download (1MB)
	Text 201910215241_Yulvita Siregar_Daftar Pustaka.pdf Download (1MB)
	Text 201910215241_Yulvita Siregar_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Hasil analisis kualitas pelayanan telah mencapai tingkat yang memuaskan, dengan 9 dari 15 atribut yang memenuhi harapan pelanggan. Namun, masih ada 6 atribut yang perlu ditingkatkan untuk mencapai kepuasan pelanggan secara menyeluruh, yang mengindikasikan bahwa 60% dari total atribut yang diteliti telah memenuhi standar yang diharapkan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas layanan rata-rata masih tidak memuaskan. Hal ini dibuktikan dengan memperoleh hasil gap yang negatif dari seluruh atribut yang diukur. Maka untuk meningkatkan kualitas layanan dapat dilakukan dengan cara menciptakan komunikasi dengan pihak supplier yang baik sehingga tidak perlu untuk mencari suppier baru, dan menggunakan peralatan yang menunjang untuk menghasilkan display foto produk yang lebih bagus dan menarik.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Pembimbing: Ir. Alloysius Vendhi Prasmoro, S.T., M.T. NIDN0317117905, Ratna Suminar S., S.T., M.M. NIDN0314047502
Subjects:	Teknologi dan Ilmu Terapan > Teknik Industri
Divisions:	Fakultas Teknik > Teknik Industri
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	10 Jun 2026 01:34
Last Modified:	10 Jun 2026 01:34
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/39760

Actions (login required)

View Item

Downloads