Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Pratama, Arizal Widya (2018) Pengaruh Keramahtamahan dan Sistem Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Sumber Alfaria Trijaya (Studi Kasus Alfamart pada Kelurahan Karang Satria Kecamatan Tambun Utara Bekasi). Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 201410325108_Arizal Widya Pratama_Cover-Daftar isi.pdf Download (1MB)
	Text 201410325108_Arizal Widya Pratama_Bab I.pdf Download (725kB)
	Text 201410325108_Arizal Widya Pratama_Bab II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 201410325108_Arizal Widya Pratama_Bab V.pdf Download (577kB)
	Text 201410325108_Arizal Widya Pratama_Daftar Pustaka.pdf Download (637kB)
	Text 201410325108_Arizal Widya Pratama_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian termasuk dalam penelitian kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner. Penelitian ini dilakukan pada Mei 2018 dengan 80 konsumen yang dilipih secara acak. Data yang dianalisis yang digunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) keramahtamahan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, 2) sistem pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, 3) keramahtamahan dan sistem pelayanan berpengaruh simultan terhadap kepuasan konsumen.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Pembimbing: Adrian, S.E., M.M. NIP031606051, Agus Dharmanto, S.E., M.M. NIP031505038
Subjects:	Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	15 Jul 2026 01:44
Last Modified:	15 Jul 2026 01:44
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/40011

Actions (login required)

View Item

Downloads