Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Karo Karo, Hani Geralda (2025) Pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan, dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Gojek Indonesia (Studi Kasus pada Pelanggan di Kota Bekasi Utara). Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 202110325317_Hani Geralda Karo Karo_Cover-Daftar Isi.pdf Download (1MB)
	Text 202110325317_Hani Geralda Karo Karo_BAB I.pdf Download (1MB)
	Text 202110325317_Hani Geralda Karo Karo_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 202110325317_Hani Geralda Karo Karo_BAB V.pdf Download (949kB)
	Text 202110325317_Hani Geralda Karo Karo_Daftar Pustaka.pdf Download (1MB)
	Text 202110325317_Hani Geralda Karo Karo_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Analisis data dilakukan dengan menggunakan instrumen penelitian yang mencakup uji validitas, uji reliabilitas, serta uji asumsi klasik seperti uji normalitas, uji multikolinieritas, dan uji heteroskedastisitas, diikuti dengan pengujian hipotesis menggunakan uji t dan uji f. Data dianalisis menggunakan SPSS versi 25.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel fasilitas tidak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sementara variabel kualitas pelayanan dan persepsi harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara keseluruhan, fasilitas, kualitas pelayanan, dan persepsi harga secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di PT. Gojek Indonesia di Kota Bekasi Utara.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Pembimbing: Dr. Yayan Hendayana, S.E., M.M. NIDN0318087101, Ir. Djuni Thamrin, M.Sc., Ph.D. NIDN0307066401
Subjects:	Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	17 Sep 2026 01:04
Last Modified:	17 Sep 2026 01:04
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/41150

Actions (login required)

View Item

Downloads