Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Mulyantono, Tonny Agus (2002) Analisis pengaruh pelayanan, motivasi, dan disiplin kerja terhadap kepuasan konsumen pada PT PLN (Persero). Masters thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

Text 1998261044_TONNY AGUS MULYANTONO_MAGISTER MANAJEMEN_Fakultas Ekonomi_2002.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (66MB)

Abstract

Secara statistik, hasil penganalisaan diperoleh nilai koefisien R sebesar 0.942 yang berarti bahwa ketiga variabel bebas pelayanan, motivasi, dan variabel disiplin kerja terdapat korelasi/hubungan yang sangat signifikan/kuat dengan kepuasan konsumen. Sedangkah besarnya koefisien determinasi (R square) adalah 0.887, menunjukkan bahwa pengaruh ketiga variabel bebas pelayanan, motivasi dan disiplin terhadap kepuasan konsumen sebesar 88.70% sedangkan sisanya 11.30% merupakan pengaruh lain yang tidak diteliti misalnya biaya iklan dan promosi, budaya perusahaan, sarana dan prasarana, seleksi dan rekruitmen, biaya produksi, dan lain-lain.

Item Type:	Thesis (Masters)
Additional Information:	Pembimbing: Prof. Dr. Singgih Riphat, APU., Drs., Darul A. Adzim, MBA., MM.
Subjects:	Manajemen > Manajemen Pemasaran Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Magister Manajemen
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	03 Feb 2023 04:22
Last Modified:	03 Feb 2023 04:22
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/18703

Actions (login required)

View Item

Downloads