Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Hidayati, Laely (2021) Hubungan Kepuasan Pelanggan Dengan Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi Gojek Kota Bekasi. Undergraduate thesis, Univeritas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 201610515029_Laely Hidayati_Cover - Daftar Isi.pdf Download (619kB)
	Text 201610515029_Laely Hidayati_BAB I.pdf Download (430kB)
	Text 201610515029_Laely Hidayati_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (763kB)
	Text 201610515029_Laely Hidayati_BAB V.pdf Download (216kB)
	Text 201610515029_Laely Hidayati_Daftar Pustaka.pdf Download (219kB)
	Text 201610515029_Laely Hidayati_lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (297kB)

Abstract

Pelanggan yang memiliki kepuasan yang tinggi akan memiliki peningkatan loyalitas. Kepuasan pelanggan merupakan salah satu faktor yang dapat mempengaruhi terjadinya loyalitas pelanggan, maka apabila kepuasan pelanggan yang diterima oleh pelanggan rendah akan mengakibatkan menurunnya loyalitas pelangan terhadap suatu merek. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui. Hubungan Kepuasan Pelanggan Dengan Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi Gojek Kota Bekasi. Subjek dalam penelitian ini berjumlah 100 orang, dengan menggunakan metode korelasional kuantitatif dengan teknik sampling purposive dalam pengambilan sampel. Penelitian ii menggunakan skala kepuasan pelanggan dan skala loyalitas pelanggan. Teknik analisa dalam penelitian ini adalah uji korelasi product moment pearson. Hasil penelitian ini menunjukan nilai korelasi r = 0.845 dan nilai signifikansi p = 0.000. Hal ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan dan linear positif sempurna antara kepuasan pelanggan dengan loyalitas pelanggan. Artinya kontribusi dari kepuasan pelanggan yang mempengaruhi loyalitas pelanggan sebesar 84.5 %, sisanya sebesar 15.5 % dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang potensial untuk diteliti di masa yang akan datang.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	Filsafat, Psikologi, Agama > Psikologi
Divisions:	Fakultas Psikologi > Psikologi
Depositing User:	Admin Repositori
Date Deposited:	26 Jun 2023 07:27
Last Modified:	26 Jun 2023 07:27
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/21785

Actions (login required)

View Item

Downloads