Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Riandhani., Ade (2019) Hubungan antara pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Honda Beat CV.Roda Mitra Lestari Bekasi Timur). Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 201510325215_Ade Riandhani_Cover-Daftar Isi.pdf Download (1MB)
	Text 201510325215_Ade Riandhani_BAB I.pdf Download (117kB)
	Text 201510325215_Ade Riandhani_BAB II,III,IV.pdf Restricted to Registered users only Download (552kB)
	Text 201510325215_Ade Riandhani_BAB V.pdf Download (64kB)
	Text 201510325215_Ade Riandhani_Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (64kB)
	Text 201510325215_Ade Riandhani_Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini tentang tingkat penjualan Honda Matic di dealer CV.Roda Mitra Lestari yang menjadi acuan dalam penelitian saya, namun yang saya jadikan objek utama yaitu Honda Beat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen Honda Beat CV.Roda Mitra Lestari Bekasi Timur. Penelitian ini menggunakan analisis linier berganda dan data diolah menggunakan SPSS versi 20. Populasi yang digunakan adalah konsumen CV.Roda Mitra Lestari Bekasi Timur. Sampel yang digunakan berjumlah 70 responden dan teknik pengumpulan sampelnya menggunakan teknik sampel jenuh, pengumpulan data menggunakkan kuesioner. Hasil dari penelitian ini menunjukkan kualitas pelayanan dan kualitas produk mempengaruhi kepuasan konsumen dengan nilai R Square 0,426 atau 42,6%.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Kepuasan Konsumen
Subjects:	Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Astrid Brenda Maharani
Date Deposited:	27 Oct 2020 04:09
Last Modified:	27 Oct 2020 04:09
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/5957

Actions (login required)

View Item

Downloads