Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Neng Siti, Komariah (2004) Analisis hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan PT Fast Food Indonesia, Tbk (KFC) di Kotamadya Bekasi. Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

Text Neng Siti Komariah_2000325050_Fakultas Ekonomi_2004.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (25MB)

Abstract

Penelitian ini menggunakan data primer dan sekunder dengan alat pengumpul data berupa kuesioner. Variabel X yang digunakan adalah lima dimensi kualitas pelayanan jasa yaitu keandalan, kesigapan, jaminan, empati, dan bukti fisik. Sedangkan variabel Y yang digunakan adalah mutu produk dan pelayanan, kegiatan penjualan, pelayanan setelah penjualan, dan nilai-nilai perusahaan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Pembimbing Materi: Drs. Indra Karmali, MM., MBA., Pembimbing Teknis: M. Yusuf K., S.E., MM.
Subjects:	Manajemen > Manajemen Pemasaran Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	01 Dec 2022 04:25
Last Modified:	26 Apr 2023 05:57
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/16565

Actions (login required)

View Item

Downloads