Pemanfaatan Website Internal JNE Pedia Dalam Memenuhi Kebutuhan Informasi Karyawan PT. Tiki JNE (Studi Deskriptif Kualitatif Customer Care Pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Cabang Bekasi.

Mardalih, Mardalih (2019) Pemanfaatan Website Internal JNE Pedia Dalam Memenuhi Kebutuhan Informasi Karyawan PT. Tiki JNE (Studi Deskriptif Kualitatif Customer Care Pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Cabang Bekasi. Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

[img] Text (Cover-Daftar Isi)
201410415040_Mardalih_Cover-Daftar Isi.pdf

Download (2MB)
[img] Text (BAB I)
201410415040_Mardalih_BAB I.pdf

Download (948kB)
[img] Text (BAB II, III, IV)
201410415040_Mardalih_BAB II, III, IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB)
[img] Text (BAB V)
201410415040_Mardalih_BAB V.pdf

Download (185kB)
[img] Text (Daftar Pustaka)
201410415040_Mardalih_Daftar Pustaka.pdf

Download (303kB)
[img] Text (Lampiran)
201410415040_Mardalih_Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only

Download (4MB)

Abstract

PT. Tiki JNE merupakan salah satu perusahaan anak bangsa yang bergerak dibidang jasa pengiriman atau ekspedisi. Dari tahun ke tahun persaingan bisnis di dunia ekspedisi semakin berkembang dan oleh sebab itu PT. Tiki JNE membuat sebuah inovasi baru yaitu dengan membuat sebuah website internal perusahaan untuk department customer care yang diberi nama JNE Pedia. JNE Pedia merupakan sebuah website internal yang didalamnya terdapat berbagai informasi mengenai product knowledge perusahaan, profile perusahaan, flow kerja dan script probing, dengan adanya JNE Pedia ini diharapkan bisa memenuhi kebutuhan informasi karyawan dalam melayani kebutuhan customer. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pemanfaat website internal JNE Pedia dalam memenuhi kebutuhan informasi karyawan. Menggunakan metode kualitatif dan bersifat deskriptif, teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa website internal JNE Pedia sudah mampu memenuhi kebutuhan informasi karyawan di department customer care PT. JNE Cabang Bekasi. Kata kunci : JNE Pedia ,kebutuhan informasi, website, customer care

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Additional Information / Pembimbing: Pembimbing I: Metha Madonna, S.Sos., M.I.Kom, Pembimbing II: Rina Sovianti, S.I.P., M.I.Kom
Subjects: Ilmu Sosial > Komunikasi > Jurnalisme
Ilmu Sosial > Komunikasi
Divisions: Fakultas Komunikasi > Ilmu Komunikasi
Depositing User: Ludfia
Date Deposited: 24 Feb 2020 01:25
Last Modified: 24 Feb 2020 01:25
URI: http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/1979

Actions (login required)

View Item View Item