Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Gemis, Muhammad Rizky (2024) Pengaruh kualitas pelayanan dan kemudahan transaksi terhadap kepuasan pelanggan pengguna aplikasi Maxim di Bekasi. Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 202010325082_Rizky Gemis_Cover-Daftar Isi.pdf Download (3MB)
	Text 202010325082_Rizky Gemis_BAB I.pdf Download (2MB)
	Text 202010325082_Rizky Gemis_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (6MB)
	Text 202010325082_Rizky Gemis_BAB V.pdf Download (930kB)
	Text 202010325082_Rizky Gemis_Daftar Pustaka.pdf Download (1MB)
	Text 202010325082_Rizky Gemis_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

Dari hasil penelitian ini dalam uji parsial (T) menjelaskan bahwa variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Variabel kemudahan transaksi secara parsial memiliki pengaruh positif dan signifikan. Dari hasil uji simultan (F) menyatakan bahwa secara simultan variabel kualitas pelayanan dan kemudahan transaksi secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Pada uji determinasi (R2) didapatkan hasil bahwa variabel kualitas pelayanan dan kemudahan transaksi berpengaruh dengan variabel kepuasan pelanggan sebesar 47.6%.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Pembimbing: Neng Siti Komariah, S.E., M.M. NIDN0327128105, Haryudi Anas, S.E., M.S.M. NIDN0317117801
Subjects:	Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	12 Feb 2026 04:24
Last Modified:	12 Feb 2026 04:24
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/38174

Actions (login required)

View Item

Downloads