Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Octavianti, Octavianti (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Tiki Jalur Nugraha Eka Kurir (JNE) Kantor Cabang Bekasi. Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 201410325213_Octavianti_Cover - Daftar isi.pdf Download (1MB)
	Text 201410325213_Octavianti_Bab I.pdf Download (974kB)
	Text 201410325213_Octavianti_Bab II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 201410325213_Octavianti_Bab V.pdf Download (654kB)
	Text 201410325213_Octavianti_Daftar Pustaka.pdf Download (674kB)
	Text 201410325213_Octavianti_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Data yang diperoleh merupakan data primer yang disebarkan. Sedangkan sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini, yaitu dengan kuesioner (angket) dan pengambilan sampel dilakukan dengan pengambilan secara random/acak. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa t hitung 2,441 lebih besar dari t tabel 1,991 maka ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menujukkan bahwa t hitung 6,317 lebih besar dari t tabel 1,991 maka ada pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan. F hitung 38,400 lebih besar dari f tabel 3,115 maka kualitas pelayanan dan harga secara bersama-sama (simultan) berpengaruh secara signifikasi terhadap Kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Pembimbing: Drs. Soehardi, M.B.A., Ph.D. NIP1612275, Hadita, S.Pd., M.M. NIP031606048
Subjects:	Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	29 Jul 2026 03:51
Last Modified:	29 Jul 2026 03:51
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/40164

Actions (login required)

View Item

Downloads