Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Yuliani, Siti (2018) Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Toko Busana Muslimah Nafafa Fashion & Collection Kota Bekasi (Studi Kasus pada Lottemart Bekasi Timur). Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 201410325232_Siti Yuliani_Cover - Daftar isi.pdf Download (1MB)
	Text 201410325232_Siti Yuliani_Bab I.pdf Download (1MB)
	Text 201410325232_Siti Yuliani_Bab II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 201410325232_Siti Yuliani_Bab V.pdf Download (715kB)
	Text 201410325232_Siti Yuliani_Daftar Pustaka.pdf Download (715kB)
	Text 201410325232_Siti Yuliani_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai t hitung 0,714 < t tabel 1,991 Kualitas Produk Ho di terima H1 di tolak yang artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh Kualitas Produk (X1) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y), Kualitas Pelayanan nilai t hitung 5,768 > t tabel 1,991 sehingga dapat di simpulkan bahwa Ho di tolak H2 di terima yang artinya secara parsial terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan (X2 ) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y), sedangkan Kepuasan Pelanggan di peroleh nilai f hitung 35,775 > 3,11 sehingga dapat di simpulkan bahwa Ho di tolak dan H3 di terima yang artinya secara simultan terdapat pengaruh Kualitas Produk (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) secara simultan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Dengan demikian, sebaiknya meningkatkan mutu, baik dari segi Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan guna tercapainya Kepuasan Pelanggan sehingga dapat mempertahankan posisi perusahaan di pangsa pasar dan untuk meningkatkan persaingan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Pembimbing: Drs. Soehardi, M.B.A., Ph.D. NIP1612275, M. Fadhli Nursal, S.E., M.M. NIP1602212
Subjects:	Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	30 Jul 2026 02:27
Last Modified:	30 Jul 2026 02:27
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/40251

Actions (login required)

View Item

Downloads