Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Maulana, Aditya Ahmad (2025) engaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening di Kopi Tuku Harapan Indah. Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 202110325320_Aditya Ahmad Maulana_Cover-Daftar Isi.pdf Download (12MB)
	Text 202110325320_Aditya Ahmad Maulana_BAB I.pdf Download (5MB)
	Text 202110325320_Aditya Ahmad Maulana_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (24MB)
	Text 202110325320_Aditya Ahmad Maulana_BAB V.pdf Download (2MB)
	Text 202110325320_Aditya Ahmad Maulana_Daftar Pustaka.pdf Download (3MB)
	Text 202110325320_Aditya Ahmad Maulana_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (10MB)

Abstract

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini juga menemukan bahwa kepuasan pelanggan mampu memediasi secara signifikan pengaruh kualitas layanan dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa kepuasan pelanggan memainkan peran penting dalam menjembatani pengaruh kualitas terhadap loyalitas. Oleh karena itu, manajemen Kopi Tuku perlu meningkatkan aspek pelayanan dan menjaga konsistensi produk guna mempertahankan loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Pembimbing: Dr. Muhammad Asif Khan, L.L.B., M.A. NIDN03030308004, Eri Bukhari, S.E., M.T. NIDN0309097005
Subjects:	Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	24 Sep 2026 01:13
Last Modified:	24 Sep 2026 01:13
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/41293

Actions (login required)

View Item

Downloads