Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Renaningtyas, Almira Ratih (2024) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi pada Pelanggan Agen JNE Animo 3 Bekasi). Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 202010325276_Almira Ratih Renaningtyas_Cover-Daftar Isi.pdf Download (1MB)
	Text 202010325276_Almira Ratih Renaningtyas_BAB I.pdf Download (1MB)
	Text 202010325276_Almira Ratih Renaningtyas_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 202010325276_Almira Ratih Renaningtyas_BAB V.pdf Download (903kB)
	Text 202010325276_Almira Ratih Renaningtyas_Daftar Pustaka.pdf Download (927kB)
	Text 202010325276_Almira Ratih Renaningtyas_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Hasil penelitian ini menjelaskan bahwa variabel kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Dan variabel kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan kepuasan pelanggan tidak berpengaruh langsung terhadap loyalitas pelanggan pada pelanggan Agen JNE Animo 3 Bekasi.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Pembimbing: M. Fadhli Nursal, S.E., M.M. NIDN0325057908, Franciscus Dwikotjo Sri Sumantyo, S.T., M.M. NIDN0329017202
Subjects:	Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	02 Feb 2026 01:47
Last Modified:	02 Feb 2026 01:47
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/37805

Actions (login required)

View Item

Downloads