Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Panjaitan, Daniel (2025) Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Rumah Makan Padang Kiki Jaya di Tambun Selatan. Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 202110325080_Daniel Panjaitan_Cover-Daftar Isi.pdf Download (1MB)
	Text 202110325080_Daniel Panjaitan_BAB I.pdf Download (1MB)
	Text 202110325080_Daniel Panjaitan_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 202110325080_Daniel Panjaitan_BAb V.pdf Download (1MB)
	Text 202110325080_Daniel Panjaitan_Daftar Pustaka.pdf Download (974kB)
	Text 202110325080_Daniel Panjaitan_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 110 responden. Data dianalisis menggunakan uji regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik kualitas produk maupun kualitas pelayanan secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini memberikan rekomendasi kepada Rumah Makan Padang Kiki Jaya agar terus meningkatkan kualitas produk dan pelayanannya guna mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Pembimbing: Dr. Ari Sulistyowati, S.E., M.M. NIDN0331078303, Dr. Murti Wijayanti, S.E., Ak., M.M. NIDN0320127504
Subjects:	Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	28 Sep 2026 01:47
Last Modified:	28 Sep 2026 01:47
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/41313

Actions (login required)

View Item

Downloads