Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Dewi, Rima Sintiya (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Bakmi Jogja Mbah Padmo Duta Harapan Bekasi. Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 201510325180_Rima Sintya Dewi_Cover-Daftar Isi.pdf Download (8MB)
	Text 201510325180_Rima Sintya Dewi_BAB I.pdf Download (283kB)
	Text 201510325180_Rima Sintya Dewi_BAB II,III,IV.pdf Download (1MB)
	Text 201510325180_Rima Sintya Dewi_BAB V.pdf Download (145kB)
	Text 201510325180_Rima Sintya Dewi_Daftar Pustaka.pdf Download (141kB)
	Text 201510325180_Rima Sintya Dewi_Lampiran.pdf Download (16MB)

Abstract

Penelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen. Dalam penelitian ini menggunakan variabel independen kualitas pelayanan (Xl) dan harga (X2), dan variabel dependen kepuasan konsumen (Y). Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden yang diambil secara random dari konsumen Rumah Makan Bakmi Jogja Mbah Padmo Duta Harapan Bekasi.Data yang diperoleh primer yang nierupakan hasil jawaban responden atas kuesioner yang disebarkan. Metode analisis yang •digunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa terdapat pengaruh secara simultan pada variabel kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian ini juga menunjukkan variabel kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan konsumen. Pada uji determinasi terdapat pengaruh sebesar 69,1% dari variabel independen (kualitas pelayanan dan harga) terhadap variabel depe den (kepuasan konsumen), sedangkan sebanyak 30,9% dipengaruhi oleh variabellain dan tidak tennasuk kedalam analisis regresi ini.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	kualitas pelayanan, harga, kepuasan konsumen
Subjects:	Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Astrid Brenda Maharani
Date Deposited:	24 Jul 2020 06:07
Last Modified:	24 Jul 2020 06:07
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/3345

Actions (login required)

View Item

Downloads